信息网络买卖合同纠纷和普通买卖合同的差别，首先在管辖。民法典第四百九十二条、民事诉讼法司法解释第二十条给出规则：通过信息网络签订买卖合同，买受人收货地、被告住所地法院都有管辖权；因网络购物提起的诉讼，收货地法院可以管辖。
这个规则对消费者很友好：不用跑到外地告商家。但涉及电商平台时，问题来了——平台不是买卖合同的相对方，消费者基于网络消费合同一并起诉卖家和平台的，管辖怎么定？人民法院案例库收录的同类案件明确：应当依据网络消费合同确定管辖，即按买卖合同的管辖规则来，而不是按平台服务合同。
某消费者在网络平台以 5188 元购买一部手机，商家发错款式。消费者联系商家后按指示退货，货物寄到商家处，商家却以手机基带芯片损坏为由，只退还 1500 元，剩余 3688 元作为维修费扣除。消费者起诉商家要求退还剩余款项，并把网络平台一并列为被告。
5188 元买手机、3688 元被扣——一次退换货，扣掉了七成的货款，商家口中的"维修费"成了争议核心。
消费者权益保护法第二十五条规定了七天无理由退货：网络购物自收到商品之日起七日内可无理由退货，但定作的、鲜活易腐的、在线下载或拆封的音像制品计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊，以及根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的商品除外。消费者退货的商品应当完好。
注意两个不同的制度：七天无理由退货是消费者单方解除权，不问商家有没有错；而"商品有质量问题"的退货退款，走的是买卖合同违约救济，商家要承担退还货款、赔偿损失的责任。例子里的情况不是无理由退货，而是商家发错货后的退换货——发错货是商家违约，消费者不承担因商家过错产生的费用。
商家以"基带芯片损坏"扣款，需要证明两点：一是损坏确实存在；二是损坏与消费者无关。手机退回时是否完好、谁拆机检测、检测是否中立，都是关键事实。商家单方认定损坏并扣款，举证不足就站不住。
民法典第四百九十一条：当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。
这是网购的基本盘：提交订单成功，买卖合同就成立了。商家事后以"标错价""无货"为由取消订单，如果订单已成功提交且商家信息构成要约，消费者可以主张商家继续履行或承担违约责任。
第一类，七天无理由退货。收货七日内、商品完好，可直接申请无理由退货，运费规则看约定。
第二类，商品有质量问题或发错货。商家违约，消费者可主张退款、换货、赔偿损失，费用由商家承担。
第三类，商家单方扣款、拒绝退款。消费者可起诉商家，必要时一并起诉平台；管辖按网络消费合同确定，收货地法院可管。
第四类，平台责任。平台明知或应知商家侵害消费者权益未采取必要措施的，承担相应责任；平台自营商品的，平台是合同相对方。
争议一：退货"完好"怎么认定。商品开封查验是否影响二次销售，商家和消费者各执一词。两手准备：消费者保留开箱视频、退货前拍照；商家按商品性质在购买页提示不宜退货并确认。
争议二：商品损坏由谁举证。退货途中损坏还是商家收到后损坏，责任不清。两手准备：消费者用物流签收记录、开箱视频固定证据；商家提供收货查验记录和检测报告。
争议三：平台是否担责。平台不是合同相对方时一般不担责，但未尽审核管理义务的除外。两手准备：消费者主张平台未履行义务；平台证明已尽审核与披露义务。
Q1：网购七天无理由退货，什么情况不能退？
定作商品、鲜活易腐、在线下载或拆封的数字化商品、交付的报纸期刊，以及经消费者确认不宜退货的商品除外；退货商品应完好。
Q2：商家发错货，退货运费谁出？
发错货属于商家违约，退货和换货产生的费用应由商家承担，消费者不应为此付费。
Q3：网购纠纷去哪家法院起诉？
买受人收货地、被告住所地法院均有管辖权；消费者可以选择收货地法院起诉，不必跑到商家所在地。
Q4：提交订单后商家说没货不发货，怎么办？
提交订单成功合同即成立，商家无正当理由不发货的构成违约，消费者可主张继续履行或解除合同并要求赔偿损失。
Q5：平台要不要对商家负责？
平台不是买卖合同的相对方时一般不担责；平台明知或应知商家侵害消费者权益未采取必要措施、或未尽审核管理义务的，承担相应责任。
网购纠纷我常给当事人的建议是：提交订单前截图商品页和订单详情，收货时录开箱视频，退货前给商品拍完整照片——这三步成本一分钟，打官司时能省一个月。被商家扣款后别急着认账，先发函要求对方提供扣款依据（检测报告、损坏证明），不回复再起诉。起诉时选收货地法院，把商家告了，平台要不要一起告，看平台有没有参与交易或未尽管理义务，别一股脑全列进去增加诉累。